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平凡岗位中的不平凡!致天水秦州星辉海尔家电维修部石利明师傅的一封信!

  • 2019/3/15 9:36:12
  • 来源:海尔家电的老用户
  • 编辑:lisa
  • 1036

       生活之中不乏有一些让人感动的事情发生,让我们相信这个世界的美好。今天我们就收到这样一封感谢信,从内容中我们了解到,这是一位海尔的老用户写给天水秦州星辉海尔家电维修部石利明师傅的一封信:


尊敬的海尔集团张主席:

       您好!我是甘肃天水的一位海尔老用户,我今天写这封信就是要表扬您的一位员工——天水秦州星辉海尔家电维修部石利明师傅。


       

       今年3月12日下午,我在千挑万选、最终决定购买海尔滚筒洗衣机的过程中,由于那天是星期天,我又要到外地出差,洗衣机是买给家里老人用的,而我本人在妥善安置好这一切后又必须连夜乘车赶到出差地,但我们老家汪川是距天水市最远的一个镇,到我们村大概有80公里的路程,一来一回至少要3个小时,商场销售人员考虑到我的情况特殊,第一时间联系了商场送货师傅,但送货师傅也在华岐给人送货,根本赶不回来,当时已经是6点半了,由于天气不好,外面天都黑了,我急得如热锅上的蚂蚁----团团转,销售人员又帮我联系了售后石利明师傅,他当时也正在客户家里给人维修,他得知我的情况后,二话没说安抚好用户就赶过来了,为我带货安装。事后在车上闲聊我才知道原来他是专业售后安装维修的,当时那家人有点不乐意,说心里话谁愿意自家的活干一半就给人撂下的,是石利明师傅详细的给人解释了我的情况,并承诺第二天一早就给人赶完剩下的活,或许是被我的孝心感动,亦或是被石师傅设身处地为客户分忧解难的真诚服务所打动,那家人最终极不情愿的答应了石师傅的请求。


       石师傅拉着我和洗衣机,开着他那疲惫至极的小货车,在弯弯曲曲的山路上小心奔波着,我们家是苏城最远的一个村 ,年久失修的老路在昏暗的月色下颠簸不平,看着窗外黑漆漆的山和树,更是让我提心吊胆,手里捏了一把冷汗,心里祈祷着一定平平安安,石师傅见我这样还打趣我说他可是老车把式了,坐他的车就放120个心吧。一路上还给我介绍该怎么用才能延长洗衣机寿命,怎样才省电,有效保护机子,这可真是免费给我上了一堂生动的专业操作课,既有效分解了我的害怕和不安,又令我受益匪浅。返回市区后我夸他车技了得,他才说他当时也是捏了一把汗,山路跑过,但这么坑坑洼洼的路他也没怎么跑过,但看我害怕才那么说的,还说作为海尔专业人员必须把为客户分忧解愁放在第一位,我暗自庆幸我选的是海尔,还碰到石师傅如此专业的售后……

       

       石师傅一路小心翼翼的开着车,8点多我们总算安全到家了,一进家门石师傅就马不停蹄的开始安装,水都没顾得上喝一口,看着他额头上滴着的汗珠我心里实在是过意不去,家里的老人也劝石师傅吃点再装,可他却说时间紧急我还要赶火车,他晚上少吃一顿没事,认认真真的把机子安装好,还很细心的把小纸条贴在洗衣机上,清楚说明按键,方便老人使用,但尽管这样我家老人还是不会用,石师傅没有丝毫不耐烦,他笑嘻嘻的不厌其烦一遍一遍教老人如何使用,老人都不好意思了说自己太笨,石师傅却调侃说人都有老的时候,或许他老的时候还不如我们家的老人呢,逗得老人说这小伙就会哄她,笑的她假牙都快掉了,看着这一团和气我心里觉得暖暖的,好不欣慰,要知道有钱难买老人笑呀……


       

      10点多我们家的老人总算在是师傅的耐心指导下完全掌握了洗衣机的用法,临走他还很贴心的留下了电话,让老人有问题随时找他,随后他还一路把我送到火车站,我提出给他车钱,他却说怕我误车,女的晚上赶路不安全,他无非就是一脚油的事,朋友嘛谁没有个难处关照的,这话说得我直想哭,就连家里人都不可能为我设想的如此周到,更何况是素不相识的安装师傅呢……




       石利明师傅用优质的工作作风让我享受到了贴心、周到、满意的服务,真可谓“史上最有耐心的售后人员”。同时也让我亲身感受到了海尔这个品牌家电的魅力所在。在我感动的同时,特写这封表扬信给海尔集团的领导,恳请你们对石利明良好的工作表现给予宣传表扬,希望号召大家向他学习,是他的努力为海尔家电又赢得了一份好口碑,留住了回头客。(我家电器多数用海尔)这样好的员工应该得到大力表扬和奖赏。在这里非常感谢海尔集团的领导教育出了这么好的员工,同时也希望张主席把这封表扬信转给海尔集团分部的领导,希望他们知道手下员工的良好表现。我也同时给海尔售后的领导送去表扬石利明的信。买海尔家电的过程中深深的感受到了海尔集团管理一流,技术一流,售后服务一流,员工的素质更是一流。我会真诚的对身边要买家电的人说:“买家电就买海尔的,买的踏实愉悦。”

       看完这封信,让我们深刻体会到工作没有高低之分,只要用心,就一定能做出成绩,也一定会因为你的用心而有所收获。同时也要为海尔集团的这位优秀的员工鼓掌,您用心工作的样子真的很帅气!